江西南丰110指挥中心女接警员们的苦与乐
南丰新闻
亿丰娱乐_亿丰娱乐平台_亿丰娱乐官网
admin
2018-11-05 18:39

  中国警察网讯 1月10日,是全国第29个“110宣传日”。在这个日子到来前夕,笔者来到江西省抚州市南丰县公安局110指挥中心,真实体验了接警员们的工作,感受了他们工作的苦与乐。

  走进南丰县公安局110指挥中心,百余平方米的大厅里,一块超大显示屏悬挂在墙上,屏幕上显示市区主要路段的监控视频,下方多台装有接警系统、监控系统的电脑正在运行。在显示屏前方,摆放着几排长桌,每个席位上都有一台电脑,两个电脑屏幕,一台电线位值班长正对屏幕墙而坐,迎接“铺天盖地”的报警电线!是出了交通事故吗?您别急,小车轻微磕碰且理赔在5000元以下的可以自己拍照取证”“您好,110!小女孩一个人在路上走,周围没看到有家长是吗?好的,民警马上赶到。”现场,键盘敲击声和接警员的话语声此起彼伏。当天的值班长陈娜告诉笔者,自从110、119、122“三台合一”后,匪警、火警、交通事故电话全部汇集到指挥中心进行调度,报警内容涉及方方面面,他们不仅眼要看,耳要听,手要打字,还必须有快速的反应能力和判断能力,在接警后30秒内迅速完成警情传达和警力调度。接警员在接警派警后,还要对报警电话收集反馈和回访意见。

  陈娜介绍,110指挥中心共有16名接警员,分成4个班组,365天24小时轮流。由于人手少,“每天将近2000个报警电线名接警员,在最忙碌的时段每人不到一分钟就要接一个电话。”陈娜对笔者说,“连喝水的功夫都没有,十几个小时,几乎一直坐在椅子上接电话,就连上厕所都要轮班。”

  接警员们不仅要熟悉警方业务,还要了解水、电、交通等多部门的相关情况,更要对市区的大街小巷了如指掌。“我们脑子里记住的不光是道路、新村、楼盘的名字,还有标志建筑的外观,甚至连公厕在哪个位置都要清楚。”陈娜说。有时为了认识某一段新延伸的道路或公交线路,下了班接警员还特地要去实地看一下。

  在110指挥中心,形形色色的报警人都可能遇到。有的报警人情绪激动,越急越讲不清楚。有的人报警后,等了一会儿不见警察到,就把火撒到接警员身上。接警员们大多数是“80后”,刚上岗都很难接受。受了委屈,接警员之间只有互相安慰、开导。经过较长时间的磨炼,大家在工作中学会了让情绪“收放自如”,练就“左耳进右耳出”的本领。

  “我们是用声音跟市民打交道的,有困难的市民听到我们的声音会产生安全感。”陈娜说,每位接警员在岗位上要用镇定的声音,这样可以让紧张急切或愤怒的报警人心情很快平和下来,仔细说明情况和地点等报警要素,以便尽快派警。

  另一个困扰接警员们的问题是有效报警率低。陈娜给笔者粗略计算了一下,去年110指挥中心接到报警电线万个,而有效的报警电线万个。在每天上千个报警电话中,求助、询问类电话占到一定比例,甚至问路、遗失物品、水管堵塞、房门被锁等生活小事,市民都会打110求助。陈娜无奈地说,110的主要功能是处理一些急险难的事情,资源过多地被占用,有时会耽误真正有紧急情况的市民及时报警。

  最让接警员们感到头痛的是有些人报假警。陈娜说:“经常有人打了电话不出声,而且反反复复地打。我们又怕万一真的有事,回访过去对方说打错了之类的。”像这样恶意骚扰的电话几乎每个接警员都曾遇到过,不仅挤占了真正需要帮助的人的时间,也浪费警力。指挥中心的许警官告诉记者,2014年7月到10月期间,一男子拨打“110”报警140多次,每次通话时间都只有短短的几十秒甚至几秒,而报警内容经过民警核实,都是虚构的,严重影响了接警工作,最终公安机关依法将其行政拘留。为此,警方呼吁市民珍惜、爱护110,正确使用和规范拨打110,既利人更利己,这样110才能更好地为广大市民服务。

  精彩的警察故事,靓丽的警花警草,靠谱的预警知识……实乃广大“警粉”微信必备!

亿丰娱乐_亿丰娱乐平台_亿丰娱乐官网